Pourquoi le suivi de colis est-il important ?
Une fois votre colis déposé chez un transporteur, l'attente peut être source d'inquiétude — surtout pour un envoi important ou de valeur. Le suivi en temps réel vous permet de savoir exactement où se trouve votre colis à chaque étape de son acheminement, d'anticiper les retards et d'agir rapidement en cas de problème.
Où trouver votre numéro de suivi ?
Le numéro de suivi (aussi appelé numéro de tracking) vous est communiqué :
- Sur le récépissé de dépôt remis par le bureau de poste ou le point de collecte.
- Dans l'e-mail de confirmation d'expédition si vous avez commandé en ligne.
- Sur l'étiquette collée sur votre colis (sous forme de code-barres ou QR code).
Comment suivre selon le transporteur
Colissimo (La Poste)
Rendez-vous sur laposte.fr/outils/suivre-vos-envois et entrez votre numéro de suivi. Les numéros Colissimo commencent généralement par les lettres 8C, 6A ou 1A. Vous pouvez aussi recevoir des alertes SMS en vous inscrivant sur le site.
Chronopost
Le suivi Chronopost est disponible sur chronopost.fr. Les numéros commencent souvent par XK ou EE. Chronopost propose également une application mobile avec des notifications en temps réel.
Mondial Relay
Sur mondialrelay.fr, le suivi est accessible depuis la section "Suivre un colis". Les numéros Mondial Relay sont généralement numériques (11 chiffres). Vous pouvez aussi suivre votre colis depuis le point relais où il est déposé.
DHL
Allez sur dhl.com/fr et utilisez l'outil de suivi universel. Les numéros DHL comportent souvent 10 ou 11 chiffres. DHL propose un suivi particulièrement détaillé avec la localisation des centres de transit.
UPS
Sur ups.com, vous pouvez suivre jusqu'à 25 colis simultanément. Les numéros UPS commencent par 1Z.
Interpréter les statuts de suivi courants
| Statut | Signification |
|---|---|
| Pris en charge | Le transporteur a bien reçu votre colis |
| En cours d'acheminement | Le colis est en transit vers sa destination |
| En cours de livraison | Le livreur est en route pour vous livrer |
| Avis de passage déposé | Le livreur est passé en votre absence |
| Mis en instance | Le colis vous attend au bureau de poste ou en point relais |
| Livré | Le colis a bien été remis au destinataire |
Que faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Un suivi sans mise à jour depuis plus de 48 heures peut être préoccupant. Voici les étapes à suivre :
- Attendez 24h supplémentaires : les mises à jour ne sont pas toujours en temps réel, surtout pendant les week-ends et jours fériés.
- Vérifiez le numéro saisi : une erreur de saisie est souvent la cause.
- Contactez l'expéditeur (si vous êtes destinataire) pour qu'il ouvre une réclamation.
- Contactez directement le transporteur avec votre numéro de suivi et la preuve d'expédition.
Astuce : les agrégateurs de suivi
Des outils comme 17track.net ou Parcel Monitor permettent de suivre des colis de presque tous les transporteurs mondiaux depuis une seule interface, très pratique pour les acheteurs sur des sites internationaux.